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中国银行申请客服业务辅助处理专利,缩短客户等待时间并提高客服...中国银行股份有限公司申请一项名为“一种客服业务辅助处理方法、装置、设备及可读存储介质“公开号CN117151650A,申请日期为2023年9月。专利摘要显示，本申请公开了一种客服业务辅助处理方法、装置、设备及可读存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，包括：获取客服人等我继续说。
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中银协报告:超七成银行客服中心与远程银行具备自动识别老年客户功能中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》以下简称《报告》显示，2023年，参与该《报告》调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务，72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项还有呢？
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中银协报告:29%客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》显示，据不完全统计，截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次，较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人等会说。
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中国银行业协会:2023年末金融机构小微贷款余额70.9万亿元这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。据不完全统计，2023年银行业金融机构离柜交易笔数达4914.39亿笔，同比增长9%;离柜交易总额达2363.82万亿元；行业平均电子渠道分流率为93.86%。截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，全年人工处理来电7.23亿人次。..
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工商银行申请基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及装置...金融界2023年12月29日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及装置“公开号CN117312553A,申请日期为2023年8月。专利摘要显示，本发明可用于人工智能技术在金融方面应用的技术领域，本发明提供说完了。
工商银行申请电话服务专利,提升客户体验中国工商银行股份有限公司申请一项名为“电话客户服务方法及装置“公开号CN117135278A,申请日期为2023年8月。专利摘要显示，本申请提供了一种电话客户服务方法及装置，可用于金融领域或其他领域，该方法包括：接收目标客户的人工坐席接入请求；若所述人工坐席接入请求对应的后面会介绍。
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